DREAMS SHOP nace con la idea de forjar entre nuestros clientes y nosotros una relacción estrecha basada en la confianza mutua. Nuestra caracteristica principal es nuestra vocación de servicio al cliente. Nos preocupa que el cliente siempre vea cumplidas sus expectativas en cada compra que realice en nuestra tienda, intentamos mejorar en todos los aspectos, siempre orientados en sobrepasar dichas espectativas.
En DREAMS SHOP sabemos que solo se puede tener el control total cuando se construye algo sobre la base, es por eso que es tan importante para nosotros la relacción con el cliente.

Nuestra especialización

En DREAMS SHOP participan profesionales altamente cualificados y con años de experiencia en el sector del descanso que le asesoraran y resolveran cualquier duda que pueda surgirle. Disponemos de las ultimas novedades del mercado fruto de la investigación de profesionales dedicados en exclusiva a encontrar soluciones a cualquier problema de descanso que puedan tener nuestros clientes.

Politica de calidad

Está basada en una acción integrada permanentemente de todas y cada una de las personas que componen DREAMS SHOP para lograr la mejora continua de la empresa, concretándose en:

1. La definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Calidad que cumpla las expectativas que nuestros clientes tienen de nuestros productos.
2. La formación, adiestramiento y sensibilización de todo el personal de la empresa en los aspectos de gestión de la calidad que requiera su trabajo y nuestra organización.
3. El establecimiento y revisión de objetivos de la calidad que permitan la mejora continua en esta materia, dotados con los recursos financieros y operacionales oportunos.
4. El seguimiento de los objetivos y el desarrollo de las acciones preventivas y correctoras que las circunstancias de cada momento requieran.
5. La promoción entre los proveedores de la empresa de la adopción de principios similares a los expuestos anteriormente, colaborando con ellos para su puesta en práctica.
6. La adopción respecto a los clientes de todas aquellas medidas de homologación y programas de calidad concertada que conduzcan a su satisfacción.
7. La consecución de los objetivos marcados y los principios antes señalados, efectuando periodica- mente auditoras internas y externas del sistema de la calidad.

Asi gracias a esta estricta politica los articulos que componen nuestro catalogo son una selección que ha tenido muy en cuenta la calidad, pero tambien la relacción calidad-precio. Articulos creados algunos de ellos para solucionar problemas concretos de descanso.

Materiales fabricados por los mejores proveedores de Europa:

-Disponemos de la mejor viscoelástica del mercado cuya principal caractereristica es su alta densidad y adaptabilidad.

-Látex fabricado con productos 100 % naturales.

-Muelles ensacados y biconicos y estructuras de canapés fabricados con acero de ACEROL.

Servicios de atención al cliente

La plena vocación de servicio al consumidor y la conciencia de que cada cliente es único son dos importantes referentes en la filosofía de DREAMS SHOP. El cliente es la base de nuestro crecimiento y su plena atención se configura como el camino a seguir para ser cada dia mejores. De esta manera, son objetivos básicos de nuestro servicio el escuchar sus quejas y sugerencias, responder debidamente
a todas sus dudas y preguntas, asegurar el cumplimiento de sus derechos y por tanto, lograr su plena satisfacción.

Los diferentes servicios de atención al consumidor funcionan como centro de recogida de datos y como generadores de información al sistema de calidad. Las demandas son atendidas telefonicamente, via e-mail o de manera presencial en nuestra tienda fisica. Por cada incidencia se abre un expediente que es reportado internamente a la Dirección de Calidad, quien realiza un seguimiento interno y revisa el
correspondiente sistema de calidad por si se hubiese producido incidencia, y activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solución.

Como norma, hacemos un seguimiento via e-mail posterior de todas las reclamaciones con objeto de conocer el grado de satisfacción del consumidor.